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Conta zerada | Histórico em Branco

Ultimamente tivemos um aumento significativo no número de usuários que nos procuraram para saber sobre saldos/históricos que supostamente estariam zerados.
Em 3 anos tivemos +/- 350 solicitações e mais de 290 feedback positivos de pessoas que acharam a conta correta. +/- 50 não obtivemos feedback o que nos leva a crer que conseguiram achar e +/- 10 estamos em tratativa. Dessas solicitações mais de 30% foi nos últimos 3 meses.

Esse tipo de chamado não é incomum e ocorre desde o lançamento da plataforma e em 100% dos casos apresentados era apenas confusão do usuário que foi resolvido de maneira simples e rápida.

Nosso sistema não tem registro/cadastro por e-mail, sendo possível o mesmo e-mail ter diversas contas, inclusive mais de uma por rede social. Acontece que muitos usuários no passado se cadastraram utilizando uma rede social (google/twitter/facebook/yandex) e hoje tentam acessar por outra. Era comum no passado inclusive usuários criarem 2, 3 ou até 4 contas para linkar uma à outra e ganhar com afiliado e isso fez com que tempos depois os usuários se perdessem na organização de suas contas.

Bem, alguns pontos importantes: 

  • Não podemos localizar contas utilizando apenas e-mail. (Exceto contas criadas a partir de novembro de 2020, já possibilitam essa alternativa, pois começamos a salvar diferente no banco de dados)
  • Não podemos com base em print’s encontrar contas que foram criadas. Pois ter print não prova propriedade, já tivemos casos de invasão de e-mail e tentativa de recuperação.
  • Receber e-mail de notificação não significa que aquele e-mail é o de cadastro da conta (Até 2020 era permitido alterar o e-mail dos alertas, essa função foi removido para evitar confusão)
  • Existe mais de 5 mil contas que não tem e-mail no cadastro, logo não temos como localizar mesmo se criada após novembro de 2020. (Em algumas redes sociais não é necessario e-mail para cadastro.)
  • Não podemos através de hash passar sair tentando descobrir qual a conta recebeu, isso seria invadir privacidade dos usuários. E ter hash não significa ter sido recebida na plataforma.
  • Não podemos em hipótese alguma, baseado em solicitações sair passando informações de terceiros.
  • Existe pessoas que trocaram e-mail da rede social e recebem os alertas no e-mail antigo e por este motivo alega que seria o e-mail correto. Mas lembre-se: o cadastro não é por e-mail.
  • Ficar repetindo que só tem 1 e-mail e uma rede social não ajuda a solucionar o problema, iremos ajudar em tudo que for possível, mas infelizmente não temos como ajudar se não houver colaboração.
Bem, com esses pontos esclarecidos, vamos para algumas contas que ajudamos a encontrar e o que foi feito.
  • Verificar as redes sociais que você possa ter usado para registrar na época
  • Solicitar informações pertencente ao e-mail para nossa equipe por e-mail [email protected]
    • Iremos informar a data de cadastro do e-mail solicitado para facilitar a sua busca
    • Não iremos passar informação sobre e-mail de terceiros. Use o e-mail que você acredita ter o cadastro para abrir o ticket.
  • Busque sua ID no sistema, em alguns casos o usuário descobriu a sua ID antiga e cruzando informações comprávamos que era de mesma propriedade e unimos a conta. Porem, esse processo é longo e só é executado após termos 100% de certeza de ser o mesmo dono, verificamos e-mail, ip, confirmamos informações sobre depósitos, saldos e afins.
    • Para localizar sua ID, basta ir na tela de afiliados e terá no final do seu link.
Esse texto vai estar em constante evolução para trazer maiores informações sobre os casos.
Lembre-se e-mail tem resposta por tipo de solicitação e ordem de chegada. Então aguarde resposta.

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